Prizadeto družino je po pogovoru z direktorjem uvoznika dvakrat nenapovedano obiskal njihov serviser, voziček bolj rutinsko pregledal in ob poškodbah menil, da se je lastnica z njim kam zaletela, ali kaj podobnega. O tem, da na njem ni vseh vijakov in da je to najbrž vir vseh poznejših poškodb, ni hotel niti slišati. Med pogovorom z možem, do katerega je bil na trenutke skoraj osoren, pa se mu je morda nehote zareklo, da so voziček sestavili na hitro zaradi časovne stiske. To je Cvetkovim dalo misliti, da so se spustili v bolj načelen boj. Ugotovili so, da je bil voziček sestavljen kar v skladišču in ne v za to specializirani delavnici, da ni nikjer carinske uvozne deklaracije, pa tudi, da voziček ni atestiran.