Na telefonskih kriznih linijah namreč delajo bodisi laiki bodisi profesionalci in skušajo pomagati tistim posameznikom ali družinam, ki so se znašle v hudi, zanje tisti hip nerešljivi krizi. "Kaj je za koga kriza, je zelo subjektivno vprašanje, odvisno od posameznikove osebnosti - kar je za nekoga grozno, je lahko za drugega (sicer hud) izziv, vedno pa nam lahko pomaga k nadaljnji osebnostni rasti," pravi dr. Gradova. To sicer lahko razumsko dojamemo, a je težje sprejeti. Bolezen, smrt starša, ko smo razklani do dna biti. Odhod zakonca, ko se počutimo zavrnjene in neljubljene. Prevaro otroka, ko se izjalovijo naši upi. Ali samo samoto, ko ni nikogar, ki bi nam rekel, da smo pomembni zanj, da mu ni vseeno za nas. Svetovalci so zelo pomemben dejavnik za uspešnost telefonske linije. Kako izbrati prave? "Bog ne daj, da bi kritično govorili o prostovoljstvu, še več bi ga bilo potrebnega," pravi dr. Gradova, "vendar imajo profesionalci vendarle na voljo več specifičnega znanja, ki jim pomaga voditi pogovor, poleg tega imamo redna supervizijska srečanja, v katerih pod vodstvom supervizorja predelujemo vse težave."