Predsednik Zveze območnih zdravstvenih svetov za Anglijo in Walles Gary Fereday pa je v svojem prispevku, ki ga je poimenoval Pritožni postopki skozi oči pacientov, poudaril, da javnost želi predvsem zvedeti, kaj se je v resnici zgodilo, zakaj se je zgodilo in kakšni ukrepi bodo sprejeti, da se primer ne bo ponovil. »Pri nas pritožniki običajno ne zahtevajo odškodnin ali disciplinskih ukrepov. Želijo predvsem opravičilo.« Tako v Veliki Britaniji, kot je povedal Fereday, že dopovedujejo zdravnikom in medicinskim sestram, »da besedica oprostite ni tako težko izgovorljiva«. Pri njih so območni zdravstveni sveti uradni organi, ki zastopajo javni interes, financirani pa so iz državnega proračuna. Nadzirajo zagotavljanje zdravstvenih storitev, preverjajo stanje v bolnišnicah, pri uvajanju vseh zakonskih novosti sodelujejo kot predstavniki javnega interesa. Pri tem je pomembno, da so neodvisni tako od nacionalnega zdravstvenega sistema kot od zdravstvenih zavarovalnic, kar bistveno spreminja njihovo vlogo pri reševanju pritožb.