Za pomoč sta nas prosila potrošnika, ki sta že aprila letos pri turistični agenciji Tentours za svoji družini rezervirala apartma v Turanju na Hrvaškem. Šlo naj bi za nov apartma s satelitsko televizijo, kuhinja naj bi bila povezana z dnevno sobo, v dnevni sobi naj bi stal kavč, dovoljeno pa naj bi bilo tudi bivanje psa. Ob prihodu pa se je izkazalo, da namestitev še zdaleč ne ustreza obljubam agencije. Apartma je bil v starejši hiši, dnevne sobe s kavčem ni bilo. Prav tako tudi ni bilo satelitske televizije, oprema apartmaja je bila stara in precej obrabljena, zvečer pa je iz nadstropja višje prihajal hrup. Zaradi praznika v Sloveniji sta lahko potrošnika vzpostavila stik s turistično agencijo šele naslednji dan in zahtevala obljubljeni apartma. V okolici pa ni bilo na voljo druge primerne namestitve, zato sta se z družino vrnila domov in od agencije pisno zahtevala vračilo plačanega zneska ter vseh stroškov, ki so nastali zaradi potovanja v Dalmacijo in nazaj (kilometrina, cestnina, plačilo za bivanje psa za en dan). Turistična agencija jima je priznala zgolj vračilo plačanega zneska, zmanjšanega za plačan riziko odpovedi. Ponudili so jima tudi 10 % popust (ponudil ga je hrvaški organizator Atlas Airtours) za katerikoli aranžma iz kataloga hrvaške turistične agencije. Potrošnika se z njihovo ponudbo nista strinjala in prosila sta nas za pomoč. Zakon o varstvu potrošnikov določa, da ima potrošnik, ko gre za nekvalitetno opravljene storitve, pravico zahtevati od podjetja po lastni izbiri bodisi vračilo plačanega zneska bodisi ponovno storitev bodisi odpravo napak ali sorazmerno znižanje kupnine. Obligacijski zakonik tudi določa, da organizator potovanja odgovarja za škodo, ki jo je povzročil potniku, ker sam ni izpolnil ali je le delno izpolnil