Ko govorimo o e-trgovanju, nacionalna in evropska zakonodaja nimata več moči. Vstopamo na zakonsko neurejeno področje, kjer odpovejo standardni mehanizmi varnosti in reševanja sporov. Projekt internetnega ombudsmana, ki so ga v sosednji Avstriji začeli uvajati oktobra, se je izkazal za primerno potezo, saj se je od pilotskega obdobja v januarju pa do začetka delovanja ukvarjal z več kot 700 vprašanji in 105 težavami elektronskega trgovanja. Projekt financira evropska komisija za zaščito potrošnika in zdravje, glavni cilj izvajalcev projekta pa je zagotoviti svetovanje in pomoč strankam ter razviti orodja, ki bodo učinkovito usmerjala in varovala e-trgovinske potrošnike. Varnost zagotavljajo s katalogom izbranih podjetij, ki so se vključila v mrežo zanesljivih ponudnikov, in z rednim nadzorom enotnih varnostnih standardov. Podjetje, ki se pravil ne drži, izgubi pečat kredibilnosti, potrošnik, ki še vedno uporablja njegove storitve, pa to počne na lastno odgovornost. Zveza potrošnikov Slovenije že sodeluje s sosedi in v nekaj letih bodo tudi slovenski potrošniki lahko izbirali med resnimi in zanesljivimi ponudniki v internetni trgovini.