Postavlja pa se vprašanje, ali je za to res nujno zamenjati obstoječi sistem. Komercialne rešitve so na trgu, a je danes po mojem neresno govoriti o njih, če se ne vključujejo v koncept poenotenih komunikacij ali po angleško unified communications (UC). Vlogo predala zdaj prevzema sistem, ki poskrbi za potrebne pretvorbe. Pri poenotenih komunikacijah združujemo sisteme, različne medije, naprave in aplikacije... Z drugimi besedami, v celoto povežemo svet fiksnih in mobilnih komunikacij, elektronske pošte in faksa, ali z malce šale poljubne kombinacije, ki jih najdete v slovarčku telekomunikacijskih pojmov. Vsaj določene elemente (npr. fiksna telefonija, mobilni telefon, elektronska pošta, SMS) poenotenih komunikacij danes uporabljamo praktično vsi. Vprašanje pa je, ali so na voljo tudi vsa potrebna orodja, ki omogočajo kakovostno povezovanje različnih komunikacijskih kanalov za naše okolje. V nasprotnem primeru se lahko zgodi, da bo moja komunikacija prek mobilnega telefona z uporabnikom dlančnika potekala v polomljeni slovenščini ali da se bo preprosto naročilo vstopnice za kino predstavo prek govornega sistema spremenilo še v eno travmatično izkušnjo ... Po letih govora o novih storitvah pričakujem namreč kaj več kot to, da bom prek spletnega vmesnika vnesel svoje trenutno stanje (npr. »ne moti«) ali prek njega videl le tega. Najzanimivejša pa so obvestila o različnih povezovanjih med podjetji ali o novih izdelkih, ki prihajajo. Neredko se namreč zgodi, da iz besedila ni mogoče natančno ugotoviti, za kakšno storitev pravzaprav gre (no, včasih dobimo celo kratek opis) in so izpostavljene le znane in že večkrat slišane besede (npr. naprednejše, hitrejše, preprostejše), ki smo jih vajeni iz predstavitev.