Odziv Ljubljančanov je že od začetka pozitiven. "Če prikažemo 'promet' naše službe v številkah, imamo na vseh treh enotah, v vseh oblikah, to je pisno, telefonsko, z osebnimi obiski ali preko interneta približno 700 kontaktov mesečno. Prednost ima tista problematika, ki je tisti hip najbolj aktualna. Tako se v času razpisov za stanovanja najbolj ukvarjamo s stanovanjskimi zadevami, pozimi so na vrsti pasji iztrebki, čiščenje cest in gozdnih - parkovnih površin, spomladi ljudi najbolj zanima, kdo ureja in skrbi za funkcionalne površine, vrtičkarstvo..., poleti pa so trn v peti lokali z vrtovi, hrup in nadlegovanja," o svojem delu razlaga Suzana Grdadolnik Oražem, vodja službe za vloge in pritožbe. Dodaja, da osebnih težav, iskanja poti in načinov za urejanje pravnih in drugih postopkov ne morejo uvrstiti v letni čas, saj se z njimi seznanjajo vsakodnevno. S pritožbami in predlogi lahko zasledimo po eni strani veliko prizadetost, po drugi strani pa tudi precejšnje prizadevanje občanov za izboljšanje kakovosti bivanja na območju mesta Ljubljana. Po besedah Suzane Grdadolnik Oražem se včasih razjarjene stranke oglasijo v pisarni in vsevprek "pljuvajo" po neučinkoviti organizaciji mestnih veljakov in tožijo zaradi osebne stiske, iz katere ne najdejo izhoda. V takih primerih, pravi Suzana Grdadolnik Oražem, si vedno vzamemo čas in skušamo skupaj rešiti situacijo, v kateri se je znašel prizadeti. Vvečinoma gre tu za socialne probleme, ki niso v pristojnosti mestne občine, vendar tudi na tem področju s široko paleto informacij občanu nakažejo pravo pot in službe ali osebe, na katere se lahko v takih primerih obrne.