zaradi zavajajočega oglaševanja agencij, saj se dejanska storitev zelo razlikuje od tistega, kar so rezervirali in vplačali. Ko prispejo v kraj letovanja in so soočeni z dejstvom, da bodo dopust preživeli v npr. slabšem hotelu, največkrat s pritožbo na kraju samem ne uspejo, saj jim agencija ne zagotovi ustreznejše nastanitve, sklicujoč se pri tem na polno zasedene turistične zmogljivosti v kraju letovanja. Reševali smo tudi dva primera, ko je bil spremenjen datum odhoda, potniki pa o tem niso bili obveščeni in se zato potovanja niso mogli udeležiti. Še vedno se tudi dogaja, da agencije neupravičeno zvišajo ceno potovanja tik pred odhodom, ko si potniki zaradi že rezerviranega termina dopusta v zadnjem hipu ne morejo več poiskati drugega ustreznega aranžmaja. Občutno manj kot v preteklih let pa je bilo težav, povezanih s potovanji v aranžmajih »first« in »last minute«. Pri aranžmajih »first minute« bi radi opozorili predvsem na to, da se lahko kljub zgodnji rezervaciji in plačilu še vedno zgodi, da potrošnik zaradi prezasedenosti ne bo letoval v izbranem hotelu. Potrošnike tudi opozarjamo, naj si pred odhodom dobro preberejo splošne pogoje poslovanja agencije, s katero so sklenili pogodbo. Opazili smo, da je bilo kar nekaj primerov, ko so potniki odpovedali potovanje zaradi bolezni ali drugih izrednih okoliščin. Potniki v takem primeru pričakujejo, da bodo dobili povrnjen pretežni del vplačanega zneska aranžmaja, vendar pa agencije zadržijo večji del zneska (seveda če potrošnik ni sklenil zavarovanja za riziko odpovedi) in se pri tem sklicujejo na že nastale stroške.