Potrošnica je v začetku letošnjega leta za svojo družino najela apartma v smučarskem središču v Italiji. Vplačali so trisobni apartma, saj dvosobnih, kot je bilo razvidno iz kataloga turistične agencije, ni bilo več na voljo. Ko so prišli v kraj letovanja, pa so jih namestili v dvosobni apartma. Zahtevo po trisobnem apartmaju so zavrnili, saj je bilo iz dokumentacije razvidno, da so plačali dvosobni apartma. Potrošnica se je sicer strinjala z namestitvijo v dvosobnem apartmaju, saj si je takega tudi želela, že ko se je o tem pogovarjala v agenciji, ni se pa strinjala z višjim plačilom. Turistična agencija ji je namreč ob sklenitvi pogodbe zaračunala ceno, ki je bila višja tiste, ki je bila zapisana v katalogu za dvosobni apartma. Ko se je vrnila z letovanja, je na turistično agencijo naslovila pisno pritožbo z zahtevo, naj ji vrnejo preveč plačani znesek. Turistična agencija, v kateri je plačala aranžma, pa jo je samo obvestila, da so njeno pritožbo posredovali turistični agenciji, ki je bila organizator potovanja; ta pa ji sploh ni odgovorila. Zato je zaprosila za našo pomoč. Turistično agencijo organizatorja potovanja smo z dopisom opozorili na dolžnost, da bi morali na zahteve, ki jih je v pritožbi navedla potrošnica, odgovoriti v 8 dneh. Agencija nam je odgovorila, da ji žal posredniška agencija ni posredovala pritožbe, zato so zaprosili, naj jo potrošnica pošlje še enkrat neposredno njim. Potrošnica je to tudi storila, vendar je od turistične agencije dobila le obvestilo, da so pritožbo prejeli in da jo bodo rešili v najkrajšem času, niso pa ji odgovorili na pritožbo. Obvestila o prejemu in obravnavi pritožbe po našem mnenju ne moremo šteti za odgovor, kot ga določa 38. člen Zakona o varstvu potrošnikov, zato smo turistično agencijo tudi pisno opozorili na to. Za odgovor na pritožbo, kot ga določa zakon, se lahko šteje le odgovor, ki vsebinsko ustreza pritožbi in ne zgolj formalno obvestilo, da so pritožbo prejeli. Potrošnica je še isti dan po našem opozorilu dobila odgovor, v katerem je agencija pojasnila, da je prišlo do napake pri izračunu višine cene apartmaja in ji bodo zato povrnili preveč plačano razliko. Odgovarja Mirana Omerzu