Kot smo že omenili, napravo poganja Microsoftov operacijski sistem Pocket PC Phone Edition. Na zunaj je naprava precej podobna svojemu predhodniku, qteku 1010, in na prvi pogled izgleda kot čisto običajen dlančnik. Nima niti zunanje antene, ki bi uporabniku dala vedeti, da z njim lahko tudi telefoniramo. Njegovo elegantno ohišje je iz hladne kovine, ki poskrbi za prijeten občutek v roki, naprava meri 130 × 69 × 19 milimetra. Kovinsko ohišje pa ima tudi slabe strani. Prva je teža, saj naprava tehta krepkih 190 gramov in po teži spada kar med prvake, druga je slab sprejem signala, čeprav je zadnji del naprave, ki pokriva anteno, iz plastike. Tretja reč, na katero je potrebno paziti, pa je, da se qtek 2020 prav rad izmuzne iz roke, če je ta malo potna.