Modro je, če zdravnik uporablja odprta vprašanja, nadaljuje sogovornica, ker bolniku puščajo veliko možnosti in odločitev o tem, kaj mu želi povedati, in predvsem, kako globoko se bo pri tem odprl. Predvsem pa bolniku pomaga zdravnikovo sočutje za njegovo trenutno stanje. Sočutje, pravi asist. Urška Lunder, dr. med., je sicer težko opredeliti. Po nekaterih definicijah je sočutje sposobnost in pripravljenost za vživljanje v čustva drugega. Vendar, meni sogovornica, kaj takega v celoti ni nikoli možno. Če sami nismo v enaki situaciji, ne moremo nikoli povsem razumeti čustev sočloveka. Bistvo sočutja je, da bivamo ob nekom, ki potrebuje podporo, in mu dovolimo izraziti čustva. Ko ta čustva lahko sprosti in je prvi naval mimo, nastopi čas za razlago.