Ko je delal v podjetju, kjer so vrednote temeljile na ustvarjanju denarja in pridobivanju veljave, je ugotovil, da se ne počuti dobro. Zdelo se mu je, da mora biti v življenju še kaj več od hlastanja za denarjem. Potem je pred desetimi leti po spletu okoliščin izvedel za zaupne telefone. Odločil se je, da bo kot prostovoljec odgovarjal na klice ljudi, ki so v stiski. »Predvsem me je vodila želja, da bi delil z drugimi, kar sem sam dobil od življenja. Izkusil sem, kako dobro mi je delo, ker so mi prisluhnili.« Enainštiridesetletni Švicar Mark Milton, strokovnjak za marketing in strateško komuniciranje, danes vodi zaupni telefon in fundacijo, ki v družbi poskuša promovirati sposobnost poslušanja. Prizadeva si, da bi v šole vpeljali učenje komunikacijskih veščin. Zadnji dve leti je predsednik mednarodne zveze Ifotes, krovne organizacije telefonov za klic v stiski, ki ima te dni v Ljubljani svoj 16. kongres.