Beseda nanese na zahtevnost gostov. Izvemo, da število zvezdic, ki jih ima hotel, poleg večjega prestiža prinaša tudi (zelo vljudno povedano) zahtevnejše goste. Določene značilnosti imajo tudi narodnosti – po razburjanju in drugih nevšečnostih vodijo Judi in Indijci, za njimi so Američani in Slovenci, med najbolj nezahtevne pa s svojo umirjenostjo, discipliniranostjo in potrpežljivostjo sodijo Japonci. Recepcijo »službeno obišče« hotelska gospodinja, katere ekipa mora iti v eno od sob postaviti otroško posteljico, v drugo pa likalno desko z likalnikom – nekateri gostje veščinam kemične čistilnice namreč ne zaupajo. Pri tem se izkaže, kako dobro mora receptor poznati vse oddelke in skoraj vse ljudi v »hiši«. Če hoče dobro opravljati svoje delo, mora poznati delo čistilk, sobaric, vratarje, gostinski oddelek, tehnično službo, rezervacije, računovodstva, navsezadnje mora vedeti, kaj se dogaja na recepcijah še drugih dveh hotelov, ki spadata zraven, v stiku pa je tudi s turističnimi vodniki in taksisti. Za receptorja je zelo pomembno, da vse goste obravnava enako spoštljivo. Povedo mi zgodbo o skupini Izraelcev, ki so vsak dan menjali po dva ali tri dolarje, zaradi česar bi jih lahko marsikdo postrani gledal – navsezadnje si s tem komaj privoščiš sladoled. Toda, so poudarili gostitelji, tudi takšne je treba obravnavati spoštljivo, čeprav se zdijo njihova dejanja včasih nenavadna.