Temelj vsega pogovora je najprej to, da znamo poslušati. Brez tega ni pogovora. Pogovor je vedno potek, pri katerem gre za medsebojno dajanje in sprejemanje. Kdor ne zna sprejemati besede svojega sogovornika, se ne more vključiti v ta proces. Ne poslušamo samo z ušesi, ampak tudi s srcem, z vsem svojim bitjem. Ne gre samo za zaznavanje besed, stavkov. Pomembno je zaznati tudi barvo glasu. Cankar pravi: "Zakaj v glasu, ne v besedi je ljubezen..." Važno je zaznati, kaj je še za temi besedami, ki jih slišimo, kaj hočejo še dodatno povedati. Včasih je beseda robata, pa skriva v sebi veliko nežnosti. Drugič zopet je beseda lahko laskava, vsa medena, pa nosi v sebi laž. Tudi poslušati se je treba naučiti.